Términos del servicio
Qué es Contestados
Contestados es un asistente con inteligencia artificial que contesta a los clientes de tu negocio por WhatsApp, Messenger e Instagram con la información, precios y reglas que tú nos das. Lo presta María Guadalupe García Correa, con domicilio en San Pedro Tlaquepaque, Jalisco, México ("nosotros"). Al contratarlo o usar tu panel aceptas estos términos.
Prueba gratis
Tienes 14 días de prueba sin costo que empiezan a contar cuando conectas tu primer canal. Al terminar, tu asistente se pausa hasta que elijas un plan. No te cobramos nada sin que tú lo elijas.
Planes, pagos y renovación
- Los planes se pagan por mes, por adelantado, con tarjeta a través de Stripe. El cobro se renueva solo cada mes hasta que canceles.
- Cada plan incluye un número de pláticas al mes (una plática es una persona distinta que te escribió en el mes). Si pasas el tope, tu asistente no se corta: cada plática extra cuesta $2 MXN y se suma a tu siguiente pago. Te avisamos al llegar al 80 % y al 100 %.
- Precio de fundador: los primeros 10 negocios que contratan conservan su precio mientras su suscripción siga activa. Si la cancelan y vuelven después, se aplica el precio vigente.
- Podemos cambiar los precios de los planes avisándote con al menos 30 días de anticipación. El precio de fundador no sube.
- Si un cobro no pasa, tienes 5 días para actualizar tu tarjeta antes de que se pause tu asistente.
- Los precios están en pesos mexicanos. Si necesitas factura (CFDI), pídela a nuestro correo dentro del mes del pago.
Cancelación
Cancelas cuando quieras desde tu panel (Mi plan → Cambiar tarjeta, ver recibos o cancelar), sin plazo forzoso ni penalización. Tu asistente sigue funcionando hasta el final del periodo que ya pagaste. No hacemos reembolsos de periodos parciales.
Lo que pagas aparte a Meta
Tu número de WhatsApp, tu página de Facebook y tu Instagram son tuyos y se conectan a tu nombre. Los cargos de mensajes de WhatsApp que cobre Meta los pagas tú directo a Meta con tu tarjeta; no están incluidos en tu plan.
Cómo trabaja tu asistente
- Contesta, da precios con tu lista y deja solicitudes o apartados como previos. Nunca confirma, cobra ni da descuentos: eso lo decides tú o tu equipo.
- Cuando no sabe algo, el cliente no queda convencido o pide una persona, te pasa la plática y te avisa.
- Es inteligencia artificial y puede equivocarse. Tú eres responsable de que tus precios, reglas e información estén correctos y al día, y de revisar lo que confirmes con tus clientes. Puedes ver todas las pláticas en tu panel.
- No respondemos por pérdidas o daños indirectos derivados del uso del servicio. Nuestra responsabilidad máxima es el monto que hayas pagado en los últimos 3 meses.
Uso permitido
Debes usar el servicio para atender a tus propios clientes y respetar las políticas de WhatsApp, Facebook e Instagram. No se permite usarlo para spam, engaños, productos ilegales o contenido que viole esas políticas. Si Meta suspende tus cuentas por su uso, el servicio puede dejar de funcionar sin responsabilidad para nosotros. Podemos suspender una cuenta que viole estos términos.
Disponibilidad
Trabajamos para que tu asistente funcione todo el tiempo, pero depende también de servicios de terceros (Meta, el proveedor de inteligencia artificial, el servidor). Si algo falla, el asistente te pasa la plática para que nadie se quede sin respuesta.
Tus datos
Tratamos tus datos y los de tus clientes como explica nuestro aviso de privacidad. La información de tu negocio y tus pláticas son tuyas.
Cambios y contacto
Si cambiamos estos términos, publicaremos la nueva versión aquí y te avisaremos si el cambio es importante. Dudas o aclaraciones: [email protected] o WhatsApp 33 3226 0408. Estos términos se rigen por las leyes de México; cualquier controversia se atenderá en Guadalajara, Jalisco.